กลยุทธ์ด้านบรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ
“Business Resilience”
การพัฒนาและยกระดับธุรกิจของกลุ่มบริษัทให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลก (Mega Trend) อย่างต่อเนื่องและการจัดทำแผนรองรับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ โดยมีกรอบการพัฒนาด้านเศรษฐกิจและธรรมาภิบาลที่ครอบคลุมทั้งการสร้างโอกาสทางธุรกิจเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนพร้อมปรับกลยุทธ์ธุรกิจให้สอดรับกับเมกะเทรนด์ การพัฒนานวัตกรรมและสร้างเทคโนโลยีเพื่อยกระดับการบริการที่มีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยมาตรฐานสากล การมุ่งมั่นสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจในการส่งมอบคุณค่าของสินค้าและบริการให้กับลูกค้า การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานเพื่อพัฒนาศักยภาพและประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจร่วมกันในระยะยาว การบริหารจัดการความเสี่ยงขององค์กรทั้งความเสี่ยงเชิงธุรกิจและความเสี่ยงด้านความยั่งยืน การสร้างค่านิยมและวัฒนธรรมขององค์กรตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี รวมไปถึงการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับประเด็นความยั่งยืนตลอดทั้งห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
เป้าหมายและผลการดำเนินงาน
การสร้างค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กรให้บุคลากรมีการดำเนินงานตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- ได้รับการจัดอันดับด้านการกำกับดูแลกิจการที่ดีในระดับ 5 ดาวอย่างต่อเนื่อง
- ได้รับการรับรองสถานภาพการเป็นสมาชิกแนวร่วมต่อต้านคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทย (CAC) อย่างต่อเนื่อง
- ได้รับผลการประเมินความยั่งยืน (SET ESG Ratings) ในระดับ AAA ภายในปี 2568
- จำนวนข้อร้องเรียนที่เกิดจากการละเมิดจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจที่มีนัยสำคัญ เป็นศูนย์
- จำนวนข้อร้องเรียนจากการกระทำผิดที่เข้าข่ายการทุจริตคอร์รัปชันที่มีนัยสำคัญ เป็นศูนย์
- บริษัทฯ ได้รับการประเมินด้านการกำกับดููแลกิจการ (CGR) ระดับมาตรฐาน 5 ดาว ต่อเนื่องเป็นปีที่ 6
- บริษัทฯ ได้รับการประเมินหุ้นยั่งยืน (SET ESG Ratings) อยู่ในระดับ AA และได้รับรางวัลด้านการพัฒนาองค์กรตามแนวทางความยั่งยืน “Commended Sustainability Awards” จากงาน SET Awards 2024
- กลุ่มบริษัทมีจำนวนข้อร้องเรียนที่เกิดจากการละเมิดจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจที่มีนัยสำคัญ เป็นศูนย์
- กลุ่มบริษัทมีจำนวนข้อร้องเรียนจากการกระทำผิดที่เข้าข่ายการทุจริตคอร์รัปชันที่มีนัยสำคัญ เป็นศูนย์
เป้าหมายและผลการดำเนินงาน
การสร้างค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กรให้บุคลากรมีการดำเนินงานตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี
เป้าหมาย
- ได้รับการจัดอันดับด้านการกำกับดูแลกิจการที่ดีในระดับ 5 ดาวอย่างต่อเนื่อง
- ได้รับการรับรองสถานภาพการเป็นสมาชิกแนวร่วมต่อต้านคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทย (CAC) อย่างต่อเนื่อง
- ได้รับผลการประเมินความยั่งยืน (SET ESG Ratings) ในระดับ AAA ภายในปี 2568
- จำนวนข้อร้องเรียนที่เกิดจากการละเมิดจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจที่มีนัยสำคัญ เป็นศูนย์
- จำนวนข้อร้องเรียนจากการกระทำผิดที่เข้าข่ายการทุจริตคอร์รัปชันที่มีนัยสำคัญ เป็นศูนย์
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- บริษัทฯ ได้รับการประเมินด้านการกำกับดููแลกิจการ (CGR) ระดับมาตรฐาน 5 ดาว ต่อเนื่องเป็นปีที่ 6
- บริษัทฯ ได้รับการประเมินหุ้นยั่งยืน (SET ESG Ratings) อยู่ในระดับ AA และได้รับรางวัลด้านการพัฒนาองค์กรตามแนวทางความยั่งยืน “Commended Sustainability Awards” จากงาน SET Awards 2024
- กลุ่มบริษัทมีจำนวนข้อร้องเรียนที่เกิดจากการละเมิดจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจที่มีนัยสำคัญ เป็นศูนย์
- กลุ่มบริษัทมีจำนวนข้อร้องเรียนจากการกระทำผิดที่เข้าข่ายการทุจริตคอร์รัปชันที่มีนัยสำคัญ เป็นศูนย์
การปฏิบัติตามกฎหมายด้านการกำกับดูแลกิจการ สังคม และสิ่งแวดล้อม
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- จำนวนเหตุการณ์การที่ไม่ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบด้านการกำกับดูแลกิจการ สังคม และสิ่งแวดล้อม
- กลุ่มบริษัทไม่มีกรณีพิพาทหรือการถูกตัดสินความผิดหรือการถูกฟ้องร้องหรือการถูกร้องเรียนในประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาล
- กลุ่มบริษัทไม่พบเหตุการณ์ความไม่ปลอดภัยทางไซเบอร์ และเหตุการณ์เพื่อแสวงหาผลประโยชน์จากข้อมูลส่วนบุคคล
การปฏิบัติตามกฎหมายด้านการกำกับดูแลกิจการ สังคม และสิ่งแวดล้อม
เป้าหมาย
- จำนวนเหตุการณ์การที่ไม่ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบด้านการกำกับดูแลกิจการ สังคม และสิ่งแวดล้อม
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- กลุ่มบริษัทไม่มีกรณีพิพาทหรือการถูกตัดสินความผิดหรือการถูกฟ้องร้องหรือการถูกร้องเรียนในประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาล
- กลุ่มบริษัทไม่พบเหตุการณ์ความไม่ปลอดภัยทางไซเบอร์ และเหตุการณ์เพื่อแสวงหาผลประโยชน์จากข้อมูลส่วนบุคคล
การสร้างโอกาสทางธุรกิจเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- สัดส่วนการจ่ายเงินปันผลจากกำไรสุทธิไม่ต่ำกว่า ร้อยละ 40 ในทุกปีการดำเนินงาน
- สัดส่วนการกระจายมูลค่าทางเศรษฐกิจแก่ผู้มีส่วนได้เสียไม่ต่ำกว่าร้อยละ 25 ของรายได้ ภายในปี 2570 (คิดจากเงินปันผล ค่าใช้จ่ายให้กับคู่ค้าและผู้รับเหมา (ไม่รวมคู่ค้าหลัก) ค่าจ้างพนักงาน ค่าใช้จ่ายทางการเงินให้สถาบันทางการเงิน ค่าใช้จ่ายที่จ่ายให้กับภาครัฐ การลงทุนด้านการพัฒนาชุมชนและสังคม)
- ปี 2567 บริษัทฯ มีสัดส่วนการจ่ายเงินปันผลจากกำไรสุทธิไม่ต่ำกว่าร้อยละ 40
- กลุ่มบริษัทมีสัดส่วนการกระจายมูลค่าทางเศรษฐกิจแก่ผู้มีส่วนได้เสียร้อยละ 80.51 ของรายได้
- กลุ่มบริษัทมีการพัฒนาการให้บริการโลจิสจิกส์รูปแบบใหม่เพื่อเพิ่มขีดความสามารถการให้บริการและขยายเครือข่ายของ Ecosystem ของกลุ่มบริษัท ได้แก่ การให้บริการคลังสินค้ารองรับการขนส่งสินค้าต่อเนื่องหลายรูปแบบ (Multimodal Transportation Warehouse) ภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ การให้บริการขนส่งสินค้าต่อเนื่องหลายรูปแบบ (Multimodal Transportation) การให้บริการขนส่งสินค้าในรูปแบบ Transit และรูปแบบการขนส่งสินค้าใหม่ และการให้บริการขนส่งสินค้าระหว่างท่าอากาศยานด้วยรถบรรทุก (Airport Truck Link) เป็นท่อเชื่อมต่อในการขนส่งและกระจายสินค้าระหว่าง 3 ท่าอากาศยานหลักของประเทศ ได้แก่ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ดอนเมือง และภูเก็ต
การสร้างโอกาสทางธุรกิจเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน
เป้าหมาย
- สัดส่วนการจ่ายเงินปันผลจากกำไรสุทธิไม่ต่ำกว่า ร้อยละ 40 ในทุกปีการดำเนินงาน
- สัดส่วนการกระจายมูลค่าทางเศรษฐกิจแก่ผู้มีส่วนได้เสียไม่ต่ำกว่าร้อยละ 25 ของรายได้ ภายในปี 2570 (คิดจากเงินปันผล ค่าใช้จ่ายให้กับคู่ค้าและผู้รับเหมา (ไม่รวมคู่ค้าหลัก) ค่าจ้างพนักงาน ค่าใช้จ่ายทางการเงินให้สถาบันทางการเงิน ค่าใช้จ่ายที่จ่ายให้กับภาครัฐ การลงทุนด้านการพัฒนาชุมชนและสังคม)
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- ปี 2567 บริษัทฯ มีสัดส่วนการจ่ายเงินปันผลจากกำไรสุทธิไม่ต่ำกว่าร้อยละ 40
- กลุ่มบริษัทมีสัดส่วนการกระจายมูลค่าทางเศรษฐกิจแก่ผู้มีส่วนได้เสียร้อยละ 80.51 ของรายได้
- กลุ่มบริษัทมีการพัฒนาการให้บริการโลจิสจิกส์รูปแบบใหม่เพื่อเพิ่มขีดความสามารถการให้บริการและขยายเครือข่ายของ Ecosystem ของกลุ่มบริษัท ได้แก่ การให้บริการคลังสินค้ารองรับการขนส่งสินค้าต่อเนื่องหลายรูปแบบ (Multimodal Transportation Warehouse) ภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ การให้บริการขนส่งสินค้าต่อเนื่องหลายรูปแบบ (Multimodal Transportation) การให้บริการขนส่งสินค้าในรูปแบบ Transit และรูปแบบการขนส่งสินค้าใหม่ และการให้บริการขนส่งสินค้าระหว่างท่าอากาศยานด้วยรถบรรทุก (Airport Truck Link) เป็นท่อเชื่อมต่อในการขนส่งและกระจายสินค้าระหว่าง 3 ท่าอากาศยานหลักของประเทศ ได้แก่ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ดอนเมือง และภูเก็ต
การพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีเพื่อบริการที่มีประสิทธิภาพ
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- มีการพัฒนานวัตกรรม เช่น การปรับปรุงระบบ IT เพื่อส่งเสริมกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และเป็นประโยชน์ต่อผู้มีส่วนได้เสีย ไม่ต่ำกว่า 1 โครงการต่อปี
- ในปี 2567 กลุ่มบริษัทมีการพัฒนานวัตกรรม เพื่อส่งเสริมกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และเป็นประโยชน์ต่อผู้มีส่วนได้เสีย 8 โครงการ เช่น การจัดทำโครงการปรับเปลี่ยนระบบ GPS เป็นระบบ Telematics และระบบกล้อง AI (ADAS and DMS) สามารถลดจำนวนอุบัติเหตุที่เกิดจากพฤติกรรมการขับขี่ของพนักงานขนส่งได้ถึงร้อยละ 50 เมื่อเทียบกับอัตราการเกิดอุบัติเหตุจากสาเหตุเดียวกันในปี 2566 และยังช่วยให้กลุ่มบริษัทมีหลักฐานภาพวิดีโอในขณะเกิดเหตุ ซึ่งส่งผลให้สามารถวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงได้อย่างแม่นยำ และระบุหน่วยงานที่ต้องรับผิดชอบในการแก้ไขได้อย่างชัดเจน อีกทั้งข้อมูลที่ได้จากระบบกล้องยังช่วยให้กลุ่มบริษัทสามารถลดมูลค่าการเรียกร้องค่าเสียหายจากลูกค้าลงได้อย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งช่วยลดภาระค่าใช้จ่าย และเสริมสร้างความเชื่อมั่นในกระบวนการจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีเพื่อบริการที่มีประสิทธิภาพ
เป้าหมาย
- มีการพัฒนานวัตกรรม เช่น การปรับปรุงระบบ IT เพื่อส่งเสริมกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และเป็นประโยชน์ต่อผู้มีส่วนได้เสีย ไม่ต่ำกว่า 1 โครงการต่อปี
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- ในปี 2567 กลุ่มบริษัทมีการพัฒนานวัตกรรม เพื่อส่งเสริมกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และเป็นประโยชน์ต่อผู้มีส่วนได้เสีย 8 โครงการ เช่น การจัดทำโครงการปรับเปลี่ยนระบบ GPS เป็นระบบ Telematics และระบบกล้อง AI (ADAS and DMS) สามารถลดจำนวนอุบัติเหตุที่เกิดจากพฤติกรรมการขับขี่ของพนักงานขนส่งได้ถึงร้อยละ 50 เมื่อเทียบกับอัตราการเกิดอุบัติเหตุจากสาเหตุเดียวกันในปี 2566 และยังช่วยให้กลุ่มบริษัทมีหลักฐานภาพวิดีโอในขณะเกิดเหตุ ซึ่งส่งผลให้สามารถวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงได้อย่างแม่นยำ และระบุหน่วยงานที่ต้องรับผิดชอบในการแก้ไขได้อย่างชัดเจน อีกทั้งข้อมูลที่ได้จากระบบกล้องยังช่วยให้กลุ่มบริษัทสามารถลดมูลค่าการเรียกร้องค่าเสียหายจากลูกค้าลงได้อย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งช่วยลดภาระค่าใช้จ่าย และเสริมสร้างความเชื่อมั่นในกระบวนการจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้กับลูกค้า
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- รักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและงานบริการไม่ต่ำกว่าร้อยละ 85
- กลุ่มบริษัทได้นำผลสำรวจความพึงพอใจและข้อเสนอแนะของลูกค้าที่ได้รับผ่านช่องทางต่างๆ ของปี 2566 มาพัฒนาผ่านการฝึกอบรมเพิ่มความรู้ให้แก่พนักงาน เพื่อพัฒนาการให้บริการและสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจแก่ลูกค้า ตลอดจนกลุ่มบริษัทได้พัฒนาการให้บริการรูปแบบใหม่ เพื่อเพิ่มความหลากหลายของบริการและรองรับความต้องการของลูกค้า ส่งผลให้ในปี 2567 กลุ่มบริษัทมีผลคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการ อยู่ที่ร้อยละ 90.74 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากผลการประเมินจากปี 2566 ที่ได้คะแนนอยู่ที่ร้อยละ 89.81
การสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- รักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและงานบริการไม่ต่ำกว่าร้อยละ 85
เป้าหมาย
- กลุ่มบริษัทได้นำผลสำรวจความพึงพอใจและข้อเสนอแนะของลูกค้าที่ได้รับผ่านช่องทางต่างๆ ของปี 2566 มาพัฒนาผ่านการฝึกอบรมเพิ่มความรู้ให้แก่พนักงาน เพื่อพัฒนาการให้บริการและสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจแก่ลูกค้า ตลอดจนกลุ่มบริษัทได้พัฒนาการให้บริการรูปแบบใหม่ เพื่อเพิ่มความหลากหลายของบริการและรองรับความต้องการของลูกค้า ส่งผลให้ในปี 2567 กลุ่มบริษัทมีผลคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการ อยู่ที่ร้อยละ 90.74 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากผลการประเมินจากปี 2566 ที่ได้คะแนนอยู่ที่ร้อยละ 89.81
การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- มีกระบวนการประเมินความเสี่ยงที่เกี่ยวกับคู่ค้าสำคัญเป็นไปตามหลัก ESG ภายในปี 2570
- มีการประเมินคู่ค้าสำคัญตามหลัก ESG ให้ครบร้อยละ 100 ภายในปี 2570
- กลุ่มบริษัทประเมินความเสี่ยงด้าน ESG กับคู่ค้ารายสำคัญ คิดเป็นร้อยละ 100 ของจำนวนคู่ค้าสำคัญทั้งหมด และคู่ค้าสำคัญทั้งหมดมีความเสี่ยงอยู่ในระดับต่ำ
- ในปี 2567 กลุ่มบริษัทได้สื่อสารและติดตามการปฏิบัติตามจรรยาบรรณการดำเนินธุรกิจของคู่ค้า จำนวน 619 ราย
การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน
เป้าหมาย
- มีกระบวนการประเมินความเสี่ยงที่เกี่ยวกับคู่ค้าสำคัญเป็นไปตามหลัก ESG ภายในปี 2570
- มีการประเมินคู่ค้าสำคัญตามหลัก ESG ให้ครบร้อยละ 100 ภายในปี 2570
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- กลุ่มบริษัทประเมินความเสี่ยงด้าน ESG กับคู่ค้ารายสำคัญ คิดเป็นร้อยละ 100 ของจำนวนคู่ค้าสำคัญทั้งหมด และคู่ค้าสำคัญทั้งหมดมีความเสี่ยงอยู่ในระดับต่ำ
- ในปี 2567 กลุ่มบริษัทได้สื่อสารและติดตามการปฏิบัติตามจรรยาบรรณการดำเนินธุรกิจของคู่ค้า จำนวน 619 ราย
การบริหารจัดการความเสี่ยงและการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- มีการบริหารความเสี่ยงขององค์กรครอบคลุมทุกหน่วยธุรกิจของกลุ่มบริษัท
- มีการจัดทำแผนบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Plan: BCP) ครอบคลุมทุกกลุ่มบริษัท ภายในปี 2570
- จำนวนครั้งในการฝึกซ้อมแผนบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ เช่น การฝึกซ้อมอพยพหนีไฟ การฝึกซ้อมเชิงปฏิบัติการด้าน Disaster Recovery Site เป็นต้น ไม่น้อยกว่า 1 ครั้งต่อปี
- กลุ่มบริษัทได้จัดอบรม “ความเสี่ยงและการบริหารความเสี่ยงองค์กร” โดยมีผู้เข้ารับการอบรม ได้แก่ ผู้บริหารและพนักงานทั้งหมด หรือคิดเป็นร้อยละ 100 ของบคุลากรในกลุ่มบริษัท และสอบผ่านเกณฑ์จำนวนร้อยละ 100 ของผู้เข้าอบรมทั้งหมด
- กลุ่มบริษัทดำเนินการบริหารความเสี่ยงขององค์กรครอบคลุมทุกหน่วยธุรกิจ ตลอดจนมีการจัดทำแผนบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Plan: BCP) ครอบคลุมทุกกลุ่มบริษัท และฝึกซ้อมแผนบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ เช่น การฝึกซ้อมอพยพหนีไฟ การฝึกซ้อมเชิงปฏิบัติการด้าน Disaster Recovery Site เป็นต้น ตามเป้าหมายของกลุ่มบริษัท
การบริหารจัดการความเสี่ยงและการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ
เป้าหมาย
- มีการบริหารความเสี่ยงขององค์กรครอบคลุมทุกหน่วยธุรกิจของกลุ่มบริษัท
- มีการจัดทำแผนบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Plan: BCP) ครอบคลุมทุกกลุ่มบริษัท ภายในปี 2570
- จำนวนครั้งในการฝึกซ้อมแผนบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ เช่น การฝึกซ้อมอพยพหนีไฟ การฝึกซ้อมเชิงปฏิบัติการด้าน Disaster Recovery Site เป็นต้น ไม่น้อยกว่า 1 ครั้งต่อปี
ผลการดำเนินงานในปี 2567
- กลุ่มบริษัทได้จัดอบรม “ความเสี่ยงและการบริหารความเสี่ยงองค์กร” โดยมีผู้เข้ารับการอบรม ได้แก่ ผู้บริหารและพนักงานทั้งหมด หรือคิดเป็นร้อยละ 100 ของบคุลากรในกลุ่มบริษัท และสอบผ่านเกณฑ์จำนวนร้อยละ 100 ของผู้เข้าอบรมทั้งหมด
- กลุ่มบริษัทดำเนินการบริหารความเสี่ยงขององค์กรครอบคลุมทุกหน่วยธุรกิจ ตลอดจนมีการจัดทำแผนบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Plan: BCP) ครอบคลุมทุกกลุ่มบริษัท และฝึกซ้อมแผนบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ เช่น การฝึกซ้อมอพยพหนีไฟ การฝึกซ้อมเชิงปฏิบัติการด้าน Disaster Recovery Site เป็นต้น ตามเป้าหมายของกลุ่มบริษัท